Aide – FAQ

Dès la validation de votre commande, vous recevez un email à l’adresse que vous avez renseigné, aussi attention à ne pas faire de faute dans celle-ci.
Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez dans vos indésirables. Comme il s’agit d’un email automatique, il se peut qu’il y soit redirigé.

Oui, bien entendu !
Lors de la validation de votre commande, l’adresse que vous renseignez par défaut est votre adresse de facturation.
Juste sous les champs de remplissage de cette adresse, il vous suffit de cocher la case « Expédier à une adresse différente » pour avoir accès aux champs à renseigner pour vous faire livrer à une autre adresse que votre adresse de facturation.
Vous pouvez également choisir la livraison en Point Retrait. Il s’agit d’un réseau de commerçant et bureaux de poste dans lesquels vous pouvez vous faire livrer. Cela vous permet de retirer votre commande aux horaires vous convenant le mieux.

Oui bien entendu !
Il vous suffit pour cela de nous l’indiquer dans le champ « Notes de commande » lors de la validation de votre commande, juste sous les champs d’adresse.
Nous glisserons une carte sur laquelle nous copierons votre message personnel.

Dans ce cas, merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact en nous précisant votre système d’exploitation ou mobile (Windows, Mac, Android) ainsi que la version de votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome… ) et notre Service Technique vous répondra dans les plus brefs délais.

L’ensemble de notre site utilise un protocole internet sécurisé.
Les transactions elles aussi sont cryptées par certificat SSL permettant à vos informations bancaires de ne jamais transiter en clair de votre ordinateur ou mobile vers nos serveurs, ceux de notre banque ou les serveur Paypal (si vous choisissez ce moyen de paiement).
Par ailleurs, votre banque utilise la procédure 3D secure (un code de sécurité est transmis sur votre téléphone mobile à renseigner lors de la validation de votre paiement par CB, ou une demande de validation sur vote application bancaire) afin de contrer tout vol de carte de crédit.

Vous avez la possibilité de régler votre commande de plusieurs façons suivantes :

• Par CB via notre partenaire bancaire (Stripe)
• Par CB via Paypal (vous n’avez pas besoin de posséder un compte Paypal pour cela)
• Par Apple Pay
• Par Android Pay

En fonction de votre location en France Métropolitaine ou en Europe.

En France Métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en Point Retrait (bureau de poste ou commerçant), en 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraisons dépendent du transporteur et sont calculés au moment de la validation de la commande.

• Mondial Relais : 4.10€
• Colissimo : 6.90€

Les commandes supérieures à 45.00€ bénéficient de la livraison offerte en point relais en France.

En Europe, vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en Point Retrait, en 4 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraisons dépendent du transporteur et sont calculés au moment de la validation de la commande.

• Mondial Relais : 12.00€
• Colissimo : 15.00€

Les commandes supérieures à 65.00€ bénéficient de la livraison offerte en point relais en Europe.

A tout moment, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre compte client.
A partir de la validation de votre commande, votre commande est placée en attente si le règlement n’est pas effectué, ou en cours si nous avons bien reçu votre règlement.
Ensuite, lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un email vous indiquant son départ ainsi que son numéro de suivi (dans le cas d’une livraison suivi).
Dans le cas d’une livraison en Point Retrait, vous recevrez également un SMS et un email vous indiquant de la disponibilité de votre commande (attention à bien renseigner votre numéro de téléphone et email).

Dans le cas d’une livraison à Domicile en France Métropolitaine, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres en cas d’absence au moment de la livraison. Cet avis de passage vous indique le bureau de poste où sera déposé votre colis le temps que vous le retiriez. Vous aurez 10 jours ouvrés pour retirer votre colis avant qu’il ne nous soit retour. Dans ce cas, les retours mettent un certain temps à nous parvenir.
En cas de livraison en Point Retrait, vous recevez un SMS et un email vous indiquant de la disponibilité de votre colis. Vous avez 10 jours ouvrés pour le retirer avant qu’il nous soit retourné.

La livraison de votre commande en France Métropolitaine met 3 à 5 jours ouvrés pour vous être livrée, 4 à 10 jours pour une livraison en Europe.
Votre commande est probablement en cours de livraison, vous pouvez connaître son état en suivant le lien de suivi du transporteur que nous vous avons envoyé par email.
Si le suivi du transporteur vous semble anormal, contactez nous à l’aide de notre formulaire de contact et notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Si le colis que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande ou qu’un ou plusieurs produits ont été endommagés durant le transport, contactez-nous à l’aide de notre formulaire de contact en nous indiquant le problème rencontré et en nous envoyant la photographie correspondante.